to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Ve İşlemeyen İade Süreci Sorunu
08.04.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden teslim aldığım Philips Daily Collection Çay Makinesi ürünü, tarafıma kutusu açılmış, koruma mührü bozulmuş ve kullanılmış şekilde ulaştırılmıştır. Ürün açıkça daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş bir üründür. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı maldır ve ben de yasal hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Ancak Pasaj iade sistemi teknik hata veriyor ve bu nedenle online iade başvurusu yapılamıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, defalarca bekletildikten sonra en sonunda temsilciye bağlandım. Şikayetimi kayıt altına aldıklarını, bana iade kodu verileceğini söylediler. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yine aynı cevap veriliyor: “Şikayetiniz alındı, dönüş yapılacak.” Ama ortada ne bir dönüş var, ne de çözüm.
Kullanılmış ürün gönderiyorsunuz, iade sisteminiz çalışmıyor, müşteri hizmetiniz oyalıyor. Tüketici olarak tüm haklarımın ihlal edildiği bir süreç yaşıyorum. Derhal iade sürecinin başlatılmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba. Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Siz hala “inceleme aşamasında” diyerek oyalarken iade sürem dolmak üzere. Bu da doğrudan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen cayma ve iade haklarımın engellenmesi anlamına gelmektedir. Sorunun çözülmesini geciktirmeniz halinde bu durumdan tamamen sizin sorumlu olacağınızı bildiririm. Kullanılmış ürün gönderiyorsunuz, iade sisteminiz çalışmıyor, müşteri hizmetleriniz ise çözüme değil zamana oynuyor. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Sürecin hızla tamamlanmasını, iade kodumun acil olarak gönderilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
