Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Sigorta Katılım Payı Talebi Ve Uzayan Süreç

Turkcell Pasaj uygulamasından Mart ayında Redmi marka bir telefon aldık, 6.999 TL değerinde. Telefonumuz otelimizin resepsiyonunda kullanılmak üzere alındı. Bir hafta sonra Turkcell Wiyo Sigorta’dan telefon geldi ve bir yıllık sigorta teklifi tarafımızca kabul edildi. Bu arada, telefon 15-20 gün gibi kısa bir sürede hiçbir sıvı teması ve darbe olmaksızın ekran görüntüsünü kaybetti; yani ses var, görüntü yok! Boşluğumuza geldi, garantiye göndermemiz gerekirken Wiyo Sigorta'ya göndermiş bulunduk. Ekli dosyalarda yazışmalar mevcut. Sonrasında, 5 Mayıs gibi tarafıma Wiyo’dan mesaj geldi: 1.098,23 TL katılım payı adı altında bir ödeme talep edildi. Ödemeyi yapmazsak hiçbir işlem yapılmadan cihaz tarafımıza gönderilecekmiş. Ben bu telefonu sıfır aldım, yanlışlıkla sigortaya göndermiş bulundum, bunu da Turkcell yetkililerine ilettim ve garantide olduğu için buna göre değerlendirilmesini istedim. Fakat cihazı aldık, Şubat oldu, aylardan Mayıs! Parayı da ödedik, işimiz çözülsün diye bekliyoruz.