Üç Kez Randevu Verilen Fiber Dönüşümüne Hiç Gelinmedi

Türk Telekom sabit internet hattım için kullandığım 50 GB hiper internet paketimde, hizmet numaram 8853020361 olan hattımda son iki ay içinde üç kez fiber altyapı dönüşümü için randevu verildiği halde hiçbirine gelinmedi. 11.07.2026, 09.06.2026 ve 05.09.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak bakır kabloların iptal edilip fiber kablolara geçilmesi gerektiği, hattın yenileneceği belirtilerek benden randevu talep edildi, ben de bu randevular için iş yerimden izin aldım ve belirtilen günlerde evde bekledim.

Ancak her üç randevu tarihinde de ne gelen oldu ne de telefon ya da SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Boşuna iş yerinden izin kullanarak mağdur edildim. Konu hakkında şikayette bulunduğumda ise, kendilerini koruma amaçlı olduğunu düşündüğüm şekilde “adres bilginiz eksik girilmiş görünüyor” gibi anlamsız cevaplar veriliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa hizmet verilen adres belediyede kayıtlı, e-Devlet’te adres bilgilerimiz değişmedi, adresimizde herhangi bir değişiklik yokken adres eksikliği bahanesiyle sorumluluk bize yükleniyor.

Binadaki fiber kutusuna baktığımda dairelere giden fiber kabloların çekilmiş olduğunu, ancak kutuya gelen ana fiber kablonun görünmediğini fark ettim. Kendi tahminim, saha ekiplerinin buraya hattı gerçekten getirmediği, Türk Telekom merkez sisteminin ise bölgede fiber varmış gibi görerek benden randevu aldığı, saha personelinin de burada hat olmadığı için gelmediği yönünde. Sonuç olarak, kendi içlerindeki bu altyapı ve koordinasyon eksikliğinin faturası bize çıkarılıyor.

Defalarca randevuya uyulmaması ve adres bahanesiyle oyalama yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iş gücü kaybı yaşanmadan gerçekten kullanılabilir şekilde fiber altyapının binama getirilmesini ve dönüşüm işleminin bir seferde, sorunsuz olarak tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.