Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi 10 Gün Sürdü, Çözüm Erteleniyor Ve Telafi Talep Ediliyor

Türk Telekom fiber ev internetimizi yaklaşık 10 gündür kullanamıyoruz. Mahallemizde bir bina yıkımı sonrası altyapıda sorun oluştuğu bilgisi verildi ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz. Başta 31 Ağustos’ta çözüleceği söylendi, ardından 1 Eylül dendi, şimdi de 2 Eylül tarihi verildi fakat her seferinde sadece tarih ertelenip somut bir çözüm sunulmadı.

Adresim Kemer Mahallesi, 942. Sokak, No: 47, Esenler / İstanbul. Aynı mahallede başka sağlayıcılar, örneğin TurkNet üzerinden internet kullanan komşularım herhangi bir kesinti yaşamazken Türk Telekom tarafında uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağdur oluyorum. Bu süreçte evde internet olmadığı için mobil hatlarımızın internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık, kota aşımları nedeniyle ek ücretler ödedik ve bu durum günlük hayatımızı ve işlerimizi olumsuz etkiledi.

Müşteri numaram 1786916972. 444 1 444 numaralı çağrı merkezini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde internet hattımdaki arıza kaydının teknik ekiplerce incelemeye alındığı ve genel arıza olduğu yönünde SMS’ler gönderiliyor, arıza çözüm tarihi SMS’lerle sürekli ileri bir tarihe erteleniyor ve telafi amacıyla 5 GB mobil internet hediyesi tanımlanıyor ancak tüm bu bildirimlere rağmen sabit internet hizmeti hâlâ sağlanmıyor ve net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Artık yeni bir tarih verilmesini değil, adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun acilen ve kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerinden doğan ek ücretler ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Türk Telekom tarafından uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.