to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Tarife Değişikliği Ve Hattımın Geri Alınamaması
Türk Telekom mobil hattım, hiçbir yazılı veya sözlü onayım ve iznim olmamasına rağmen 25.03.2025 tarihinde saat 10:40 civarında Şaşmaz 30 isimli faturalı tarifeye geçirilmiş. Bunu ancak telefonuma gelen bilgilendirme mesajı ile fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni faturalı tarifeye geçirildiğim ve bir ay boyunca tekrar faturasız hatta dönmeyeceğim bilgisi verildi. Benim açıkça hiçbir onayım olmadan hattımı anında faturalıya çevirebilen Türk Telekom’un, yine benim talebime rağmen hattımı hemen faturasız hatta geri alamayıp bir ay bekletmek istemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Herhangi bir başvurum, imzam, onay mesajım veya sesli onayım olmadan hattımın faturalıya geçirilmesini hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Hattımın derhal yeniden faturasız kullanıma geçirilmesini ve bu izinsiz geçiş nedeniyle içinde bulunduğum süre boyunca oluşan veya oluşacak tüm faturaların eksiksiz iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. Herhangi bir yazılı veya sözlü onayım olmamasına rağmen, telefondaki müşteri temsilcisi tarafından hattım iznim dışında faturalı tarifeye geçirilmiş. 23–27 Mart 2026 tarihleri arasında bu durum yaşandı ve ben defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hattımın isteğim dışı faturalıya geçirildiğini anlattım.
Yapılan görüşmeler sonucunda ses kayıtları dinlenerek haklı olduğum teyit edildi ve hattım yeniden faturasız tarifeye geri alındı. Buna rağmen tarafıma 286 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve sürekli olarak bu faturaya ilişkin SMS gönderilmeye devam ediyor. İznim olmadan yapılan bir işlemden kaynaklanan bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.
İzinsiz olarak hattımın faturalıya geçirilmesi nedeniyle mağdur edildiğim gibi, şimdi de haksız bir şekilde ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. İlgili 286 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
