İnternet Kesintisi Ve Faturaların Kesilmesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim (Müşteri / Hizmet No: 8824669314). Isparta Şarkikaraağaç’taki adresimde 5 Temmuz tarihinden bu yana kesintisiz şekilde devam eden ciddi bir bağlantı arızası yaşıyorum. Zaten hizmeti alabildiğim dönemlerde sık sık kopma sorunları varken, yaklaşık bir aydır interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede temsilciler, “Çok uzun sürmüş, neden bu kadar uzadı acaba? ” diyerek durumu kendileri de garipsiyor ancak arızanın giderilmesine yönelik somut hiçbir adım atılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

İnterneti kullanamadığım bu döneme rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Alamadığım ve kullanamadığım bir hizmet için bedel ödemek istemiyorum. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın müşterisini yaklaşık bir ay boyunca internetsiz bırakması ve buna rağmen faturalandırmayı sürdürmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bağlantı arızamın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, internet erişimi sağlayamadığım süreye ait faturaların iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de şikayet konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.