İnternet Altyapısının Çekilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

İzmir Foça Kozbeyli, Kozbeyli Küme Evleri Sokak’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 yıl önce ev interneti başvurusu yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen bölgemde hâlâ gerekli altyapı çalışması yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Evime yaklaşık 500 metre mesafede internet altyapısı ve aktif hatlar bulunmasına rağmen, benim adresime altyapı çekilmediği için başvurum sonuçsuz kalıyor. 20.07.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm “Afet İsim” adlı kadın temsilci, altyapı olmadığı için önce paket tanımlanması gerektiğini, ancak paket tanımlanmadan altyapı çalışması yaptıramayacaklarını söyledi. Altyapı talebimin alınmasını ve ilgili birimlerine şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise böyle bir işlem yapamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm, açıklama veya taahhütte bulunmadı.

İki yıldır internet altyapısının getirilmesini ve evime internet bağlanmasını bekliyorum. Adresime altyapı getirilmesi için gerekli incelemelerin yapılarak süreç hakkında net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında altyapı talebi ve şikayet kaydı açılması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.