Rehberlerin İlgisizliği Ve Tur Programının Düzensizliği

Turfırsatı isimli turizm şirketi üzerinden 2 kişilik, her şey dahil Bodrum Gümbet Fora Holiday Otel’de 23–27 Ağustos tarihleri arasında 4 gece 5 gün konaklamalı bir tatil satın aldım. Ancak turun genel işleyişi, rehberlerin ilgisizliği ve organizasyonun düzensizliği sebebiyle aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

Ne oteldeki ne de otobüsteki rehberler misafirlerle ilgilenme konusunda herhangi bir çaba göstermedi. Bodrum’da görevlendirilen, M*** Bey olarak tanıtılan kişi yaşanan hiçbir problemle ilgilenmedi, sadece orada bulunmak için varmış gibi davrandı. Misafirlerin yaşadığı sorunlara karşı tamamen kayıtsız bir tavır sergiledi.

Tur programında “ücretsiz” diye belirtilen aktivitelerin, aslında otelde konaklayan tüm müşterilere zaten sunulan şeyler olduğunu gördük. Yani ekstra ve özel olarak organize edilen bir hizmetten çok, var olan imkanların “tur faaliyeti” gibi gösterildiğini hissettik. Ayrıca yapılan programlara saatinde asla riayet edilmiyor, insanları otel önlerinde en az 30–40 dakika bekletiyorlar.

Dönüş yolculuğunda otobüse verilen rehber de aynı şekilde tamamen ilgisizdi. Kim otobüse binmiş, kim inmiş, yolcuların durumu nedir hiçbir şeyle gerçek anlamda ilgilenmedi. Genel olarak amaçlarının misafir memnuniyetinden çok, gelen insanlardan maddi olarak nasıl faydalanabilecekleri üzerine kurulu olduğu izlenimine kapıldım.

Ben bu şikayeti para iadesi talebiyle değil, yaşadıklarımı paylaşmak ve bu turu almayı düşünen kişilere bir ön bilgi olabilmesi için yazıyorum. Ayrıca acente yetkililerinin personel ve rehber seçimlerinde daha özenli olmalarını, misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen kişilerle çalışmalarını bekliyorum.