Otel Bilgileri Gizlendi, Müşteriye Kaba Davranıldı

Turavel’in düzenlediği bir Ege-Akdeniz turu hakkında bilgi almak için firmayı aradım. Tur satın almadan önce, konaklayacağımız oteller hakkında bilgi talep ettim. Çünkü bir tüketici olarak satın alacağım hizmetin içeriğini ve hangi standartta konaklama sunulduğunu öğrenmek en doğal hakkım.

Ancak görüştüğüm personel, otel bilgilerinin “güvenlik nedeniyle paylaşılmadığını” söyledi. Bu açıklama bana mantıklı gelmediği için tekrar bilgi talebinde bulundum. Bunun üzerine personel, soruma yanıt vermek yerine “o zaman otelli tatil rezervasyonu yapın, tura değil otele gidin” şeklinde, profesyonellikten uzak ve akıl verici bir üslupla konuşmaya başladı.

Ben yalnızca satın almayı düşündüğüm turun konaklama detaylarını öğrenmek istiyordum. Tercih edip etmeyeceğime karar verebilmek için otel bilgisini sormam son derece doğal bir talepti. Soruma net bir yanıt verilmediği gibi, müşteriye karşı küçümseyici ve yönlendirici bir tavır sergilendi.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra aynı personel tarafından tekrar aranmış olmam da ayrıca rahatsızlık vericiydi. Yaşadığım bu iletişim nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve tur satın almaktan vazgeçtim.

Müşteri adaylarına karşı daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca satın alınacak bir turun konaklama detaylarının müşterilerden gizlenmesinin de doğru bir yaklaşım olmadığını değerlendiriyor, tarafıma bu üslup ve yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.