Miki Tur’da Gizli Ekstra Ücretler Ve Otel Hijyen Sorunları Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

5–9 Ağustos tarihleri arasında Miki Tur aracılığıyla “Miki Tur Muğla Fethiye Turu” paketini satın alarak Fethiye’de Casaba Boutique Hotel’de konakladık. Hem tur organizasyonu hem de otel hizmetleri açısından ciddi mağduriyetler yaşadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Tur satın alınırken bazı hizmetlerin ücretin içinde olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, tur esnasında bu hizmetler için ekstra ücret talep edildi. Jeep Safari sırasında su tabancaları için, ATV turunda bandana için, plaj girişlerinde ve bunlara ek olarak farklı kalemler için ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldık. Turu satın alırken aldığımız bilgiye göre toplam maliyeti buna göre hesaplayıp 30.000 TL ödeme yapmışken, sonradan istenen bu ekstra ve önceden belirtilmeyen ödemelerle birlikte toplam harcamamız yaklaşık 50.000 TL’ye çıktı ve bu durum bizi maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Böyle bir turda ekstra ücrete tabi olan tüm hizmetlerin rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tur boyunca yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak ulaşabileceğimiz ve çözüm sağlayabilecek bir yetkili bulamadık. Müşteri iletişimi ve sorunlara yaklaşım son derece yetersizdi, muhatap bulmakta zorlandık ve geri dönüş alamadık.

Konakladığımız Casaba Boutique Hotel’in temizlik ve hijyen koşulları da beklentilerimizin çok altındaydı. Odaların ve ortak alanların temizliği yeterli değildi. Yemekler oldukça kötüydü, birçok yemeği tüketemedik ve tur kapsamında olduğunu düşünerek ödeme yaptığımız yemek hizmetine rağmen bazı öğünlerde dışarıdan yemek almak zorunda kaldık, bu da ekstra masraflara neden oldu. Otel personelinin ilgisi de oldukça yetersizdi. Ayrıca konakladığımız otel odamızın kapısında kertenkele vardı, bu durumun nasıl bir ilgisizlik ve hassasiyetsizlik olduğunu, temizlik ve hijyenin neredeyse sıfır olduğunu gösterdi.

Yaşadığımız mağduriyetin Miki Tur tarafından incelenmesini, bu ekstra ücretlerin neden talep edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve uygun bir ücret iadesi ya da makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.