Erzincan Otogarı Sefer İptali Bilgilendirmesi Ve Personel Davranışı Şikayeti

26 Şubat 2026 Perşembe günü Turay seyahat’in Erzincan Otogarı yazıhanesinden Erzincan–Trabzon için saat 10.30 seferine, PNR numarası V5YD0FP olan bileti 600 TL ödeyerek satın aldım. O gün Erzincan’da yoğun kar yağışı olduğu için sabah firmayı arayarak hava durumu nedeniyle sefer iptali olup olmadığını özellikle sordum, bana kesinlikle seferin yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine otogara gittik. Orada bu kez seferin 1’e–2’ye kadar uzayabileceği söylendi ve beklememiz istendi. Yolcuların büyük kısmı öğrenci olmasına rağmen kimse doğru düzgün bilgilendirilmedi. Yaklaşık saat 1 civarında, bizim defalarca sormamız üzerine, son derece kaba bir üslupla bu kez saat 5’te araç geleceği söylendi. Tekrar bekledik, ancak bu sırada yazıhanedeki görevli her seferinde bizi başından savar gibi konuştu, son derece saygısız ve sorumsuz davrandı.

Bu süreçte gelen bir Turay otobüsünün şoförü inip “Sizi götüreceğim, mecbur olmadı 6 gibi, hiç olmadı 7 gibi mecbur gideceğiz” diyerek bizi tekrar beklemeye yönlendirdi. Biz de buna güvenerek 6’ya kadar bekledik. Ancak daha sonra karayollarının zaten sefere izin vermediğini, yani fiilen seferin yapılamayacağını öğrendik. Buna rağmen bize açık ve net bir iptal bilgisi verilmedi. Sonrasında muavinler ve şoför iftara gittiler, biz ise oruçlu ve yaklaşık 8 saattir otogarda bekleyen yolcular olarak yine ortada kaldık.

Tekrar yazıhaneye gidip durumu sorduğumuzda, görevli kişi yalnızca “Biraz daha bekleyin” demekle yetindi. Sabah 11’den beri beklediğimizi, çok mağdur olduğumuzu söyleyince de bize “Ne yapayım, beklemeseydiniz, ben de 8’den beri buradayım” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bir tarafta sabah 11’den beri otogarda bekleyen, parasını ödeyip hizmet alamayan yolcular, diğer tarafta işini yapmakla yükümlü bir görevli varken bu tavır kabul edilemez.

Sonuç olarak sefer iptal mi oldu, ertelendi mi hâlâ tarafıma resmi bir bilgi verilmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açıklama yapılmadı. İletişim yok, bilgilendirme yok, üslup ve müşteriyle davranış tarzı ise kesinlikle kabul edilebilir değil. Hem paramızla rezil olduk hem de resmen bizimle dalga geçilmiş gibi hissettik.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle Erzincan Otogarı Turay yazıhanesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer davranışların tekrarlanmaması için adım atılmasını, ayrıca gerçekleşmeyen bu sefer için ödediğim 600 TL bilet ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.