Arızalı Telsiz İçin İade Talebim Reddedildi, Firma Çözüm Sunmuyor

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden Turanoğlu Ticaret firmasından Baofeng UV82 model bir telsiz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, mandal tuşuna bastığımda telsiz her seferinde kendini resetliyor. Sorunu firmaya ilettiğimde, ürünü elektrikçiye göstermemi söylediler. Sorunun devam ettiğini belirterek iade talebi oluşturdum, fakat aynı arızalı ürünü incelemeden tekrar tarafıma gönderdiler.

İki kez iade işlemi gerçekleştirdim ve her seferinde aynı bozuk ürün geri gönderildi. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, “Ne istiyorsunuz, bir daha gönderirseniz hem telsiz gider hem de paranızı alamazsınız, istediğiniz yere şikayet edin, biz mevzuatı biliyoruz” şeklinde olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Ayrıca, ürünü açık kutuda gönderdikleri halde, ambalajı bozulduğu için ürünü satamayacaklarını belirttiler. Bu durumu söylediğimde ise “Zaten açıp kutusundan gönderiyoruz” dediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve iade talebi oluşturdular; ancak firma yine aynı ürünü geri gönderdi. Ürünün ücreti olan 1.366 TL’yi ödedim ve halen sağlam bir ürün ya da ücret iadesi alamadım. Ürün her denememde aynı sorunu çıkarıyor ve kullanılamaz durumda. Ürünü başka bir teknik servise göstermedim, çünkü işlem görmüş denilerek iade kabul edilmeyeceğinden endişeliyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turanoğlu ticaret 2
Firmanın adı Maltepe'de