Saatlerce Bekletilen Müşteriye Çekici Gönderilmedi

Turassist firması üzerinden Orient Sigorta kapsamındaki kaskomla aracım için çekici talebinde bulundum. Etimesgut merkezine çekici yönlendirilmesini istedim; ancak aradan 3 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çekici gönderilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arama kayıtlarına göre de üzerinden tam 3 saat geçtiği ifade edildi. Buna rağmen hâlâ çözüm sağlanmaması hem mağduriyet yaşamama hem de zaman kaybetmeme neden oldu.

Turassist firmasının bu süreçteki ilgisizliğini ve gecikmesini kasko şirketlerine de özellikle dikkat etmeleri için belirtmek istiyorum. Kasko yaptıracak kişilerin de poliçelerinde Turassist ile çalışılıp çalışılmadığını kontrol ederek karar vermelerini, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi yaşamamalarını isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Turassist’ten açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterileri saatlerce bekletmeyecek şekilde hizmet süreçlerini iyileştirmelerini talep ediyorum.