Sipariş Edilen Kask Yanlış Gönderildi, Firma Cevap Vermiyor

Tunç Motor İstanbul’dan 16.07.2026 tarihinde internet üzerinden gri renkli, 1.299 TL değerinde bir kask siparişi verdim. Siparişimi kapıda ödemeli olarak seçtim. Kargo 21.07.2026 tarihinde PTT ile adresime teslim edildi, ben evde olmadığım için ödemeyi oğlum yaptı ve kutuyu kontrol etmeden teslim aldı.

Kutu açıldığında ise sipariş verdiğim gri kask yerine farklı ve daha ucuz, füme renkte bir kask gönderildiğini gördük. Benim sipariş verdiğim ürün 1.299 TL iken gelen kaskın piyasa fiyatı yaklaşık 1.000 TL olan daha ucuz bir modeldir. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ödediğim tutardan daha düşük bedelli bir ürün tarafıma ulaştırıldı.

Bu hatanın düzeltilmesi için sipariş verdiğim gri kaskın gönderilmesini veya ürünün hiç kullanılmamış olduğunu dikkate alarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firma ile telefonla da dahil olmak üzere hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, iletişim sağlayamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ya doğru ürünün gönderilmesini ya da 1.299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini istiyorum.