to read complaints and reviews, or file yours.Özel Anım İçin Sipariş Ettiğim Hatıra Videosu Teslim Edilmedi Muhatap Bulamıyorum
Tunay.co sitesi üzerinden “hatıraları seslendirme” hizmeti satın aldım. Kaybettiğimiz bir yakınımızın resmi için yapay zeka ile seslendirme yapılacaktı ve özellikle 12 Aralık saat 23:59’a kadar teslim edileceği söylendi. Ücreti kredi kartı ile 1.225 TL olarak ödedim.
En başından beri bu videoyu cumartesi günü gerçekleşecek aile buluşmamızda göstereceğimi, buna göre plan yaptığımı özellikle belirttim. Teslim saati geçince önce “yetişmedi” denildi, buna insanlık hali diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak o andan sonra ne WhatsApp ne Instagram üzerinden, ne de diğer kanallardan bugün itibarıyla bir muhatap bulamıyorum. İki gündür teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ video gönderilmedi ve bugün, tam ailemle en güzel anımızda vermek istediğim bu hediyeyi veremedim.
Tüm bu süreçte önce mesajlarıma dönüş yapılırken, bugün ise tamamen yanıtsız bırakılmam, hem duygusal olarak hem de müşteri olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu saatten sonra gönderilecek videonun, planladığım özel an için artık bir anlamı kalmadı. Ödemesini yaptığım hizmetin ya derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz bildiriminiz doğrultusunda konuyu detaylı şekilde incelemiş bulunmaktayız. #56144 numaralı “Hatıraların Sesi” siparişiniz, tarafımızdan yapılan kontrol sonucunda tamamlanmış olarak görünmekle birlikte; teslim süresinde yaşanan gecikme, iletişimde aksama ve çalışmanın planladığınız özel tarih için anlamını yitirmiş olması sebebiyle yaşadığınız mağduriyeti haklı bulduğumuzu belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, talebiniz üzerine ücret iade işleminiz tarafımızca sistem üzerinden gerçekleştirilmiştir. İade tutarının, bankanıza bağlı olarak ortalama 7 gün içerisinde kredi kartınıza yansıması beklenmektedir. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca beklentinizi karşılayamamış olmamızdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Konu tarafımızca çözülmüş olup, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
Sorun çözüldü, ücret iadesi tarafıma yattı ama keşke bu hassasiyeti alışveriş sırasında yapsaydınız, alışveriş ve hazırlık süreci boyunca muhatap bulamazken iade süreci boyunca şikayet üzerine her gün güncellemem için yazıldı
Merhaba Burak Bey, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin iade ile sonuçlanmış olmasına rağmen yaşadığınız iletişim deneyiminin sizde olumsuz bir iz bırakmış olmasını üzüntüyle okuduk. Belirtmek isteriz ki, cumartesi günü mesai saatleri içerisinde tarafımıza ilettiğiniz mesajlara dönüş sağlanmıştır. Ancak mesai saatleri sonrasında iletilen mesajlar, o an görüntülenemediği için iletişimde kopukluk yaşanmıştır. Bu durumun sizde “yanıtsız bırakılmış” hissi oluşturduğunu anlıyor ve bu his için üzgün olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Şikayetiniz sonrasında süreci daha yakından ve hızlı şekilde takip etmemizin nedeni, yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek ve konunun net bir şekilde çözüme kavuşmasını sağlamaktı. Keşke bu iletişim akışını baştan itibaren aynı netlikte sürdürebilseydik. Geri bildiriminiz, özellikle bu tarz hassas ve duygusal içerikli siparişlerde iletişim süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için çok kıymetlidir. Paylaştığınız değerlendirme için tekrar teşekkür eder, yaşanan tüm aksaklıklar adına bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
%100 indirim için teşekkür ederim
