to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Dijital Oyun Teslim Edilmedi, İade Talebim Cevapsız
Tuncay.co isimli siteden 13 Şubat’ta Sevgililer Günü için 500 TL tutarında dijital oyun satın aldım. Sipariş esnasında ürünün aynı gün dijital olarak teslim edileceği belirtiliyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde oyun tarafıma ulaştırılmadı.
Site üzerinde tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattına defalarca yazdım, ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra hattın arızalı olduğu söylendi. Bunun üzerine site üzerinden iletişim formunu doldurarak hem durumu anlattım hem de sipariş numaram olan #61958 için ücret iadesi talep ettim fakat bu talebime de hiçbir yanıt verilmedi.
Ürünümü teslim almadığım ve firma tarafından doyurucu hiçbir dönüş alamadığım için, 500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın son derece güvensiz bir izlenim verdiğini ve bu durumun tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz (#61958 – 14 Şubat 2026, 22:06) tarafımızdan kontrol edilmiştir. İlgili dönemde WhatsApp destek hattımızda teknik bir sorun yaşanmış ve 14 Şubat sonrası bir süre boyunca mesajlara erişimde aksaklık meydana gelmiştir. Bu durum nedeniyle tarafınıza zamanında dönüş yapılamamış olması sebebiyle üzgünüz. Destek hattımız tekrar aktif hale geldiğinde tarafınıza dönüş yapılmış ancak son mesajımıza yanıt alınamadığı için iade talebiniz sistem üzerinde net olarak oluşturulamamış ve bu nedenle işlem süreci atlanmış olabilir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle siparişinizin ₺539,00 tutarındaki ücret iadesi tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Bankanıza bağlı olarak geri ödeme tutarı en geç 10 gün içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. İade işlemine ait bilgilendirme ayrıca e-posta adresinize de iletilecektir. Yaşattığımız gecikme ve iletişim problemi için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
