Turkcell Superonline internet hizmetimde yaşadığım arıza nedeniyle 16.05.2026 tarihinde Google arama motoru üzerinden “Müşteri Hizmetleri” ibaresiyle karşıma çıkan 0850 888 72 14 numaralı telefonu aradım. Görüştüğüm kişi kendini Superonline müşteri temsilcisi gibi tanıtarak, modem kontrolü yapıyormuş gibi davrandı ve arızanın modem kaynaklı olduğunu söyledi. Mevcut bağlantım 5g olmasına rağmen, modem altyapısının buna uygun olmadığını iddia etti.
Bu kişi, tüm mobil iletişim operatörlerine ortak hizmet veren bir aracı üzerinden yeni bir modem almam gerektiğini, 100 m2 evler için modem bedelinin 5.000 TL olduğunu, 24 ay taksitli ödeme imkanı bulunduğunu, bu sayede mevcut 550 TL olan internet fatura tutarımın 200 TL indirimle 350 TL’ye düşeceğini ve 24 ay sabit kalacağını anlattı. Beni telefonda bekleterek internet bankacılığı üzerinden “Nakit İşlem” adımlarına yönlendirdi, bir kod vererek 5.000 TL tutarında nakit işlem yapmamı sağladı. Modemin adresime gönderileceğini ve teknik ekibin kurulum için benimle iletişime geçeceğini söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra SMS burada ürün süreçleri ile ilgili 05076***819 numaralı numaradan bilgi verileceği iletildi, 2 saat sonra ise 053***8 39 numaralı telefondan aranarak modem elime ulaştığında bu numarayı arayarak kurulum için bilgi almam istendi.
Bu görüşmeden sonra durumdan şüphelenerek 532 532 00 00 numaralı Turkcell hattı üzerinden gerçek Superonline Müşteri Hizmetleri’ne ulaştım. Burada bana modem yenilemesi gibi bir işlem yapılmadığı, arızanın Superonline tarafından uzaktan modeme bağlanılarak giderildiği, fatura indirimi ya da modem değişimi gibi bir çalışmanın da söz konusu olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde Tümtel teknik bilişim sanayi ve ticaret Ltd. Şti. Adına tarafıma gönderilen kargoyu teslim almadan iade ettim. Firma ile bu süreçte herhangi bir ek telefon, WhatsApp veya e-posta görüşmem olmadı.
Google’da görünen numara üzerinden kendilerini Superonline gibi tanıtan ve sahte, yanıltıcı bilgilerle modem satmaya çalışan bu firma nedeniyle 5.000 TL tutarında nakit işlem yapmak zorunda bırakıldım. Aynı firma hakkında bu platformda pek çok şikayet olduğunu da gördüm. Sahte ve yanıltıcı bilgilerle yapılan bu satış nedeniyle, Nakit avans/Nakit İşlem yoluyla ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu tür yanıltıcı işlemlerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar