to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Nedeniyle Hesaba Giriş Engellendi, Destek Yanıtsız
Tümbet hesabıma yaklaşık 4 saattir hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. “Güncelleme” adı altında siteye erişimi kapatarak kullanıcıları mağdur ediyorlar. Şu an hesabımda 3.200 TL bakiyem bulunuyor ancak siteye giremediğim için paramı ne görebiliyor ne de çekebiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek kanalları tamamen ilgisiz kaldı, herhangi bir açıklama, özür ya da telafi sunulmuyor. Kullanıcıların içeride parası varken bu şekilde haber verilmeden erişimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hesabımın ve sitenin erişim sorununun bir an önce düzeltilmesini, bakiyeme sorunsuz şekilde ulaşabilmeyi ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Veysel Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili tarihte sistem altyapımızda gerçekleştirilen teknik bakım ve güncelleme çalışmaları nedeniyle Casino ve Canlı Casino oyunlarında geçici erişim kısıtlaması uygulanmıştır. Söz konusu çalışmalar, sistem güvenliği ve hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte kullanıcılarımıza, Bahis ve Canlı Bahis sayfalarının aktif olarak hizmet vermeye devam ettiği bilgisi canlı destek kanalımız üzerinden paylaşılmıştır. Hesap kayıtlarınızın incelenmesi neticesinde, şikayetiniz sonrasında hesabınıza erişim sağladığınız, hesabınızı kullanmaya devam ettiğiniz ve spor bahisleri kapsamında işlemler gerçekleştirdiğiniz tespit edilmiştir. Ayrıca şikayetinizde belirttiğiniz 3.200 TL bakiye tutarının hesabınızda korunduğu, sonrasında gerçekleştirilen işlemler neticesinde mevcut bakiyenizin 15.250 TL olarak görüntülendiği görülmektedir. Bu doğrultuda, hesabınıza erişimin engellendiğine veya bakiyenize ulaşamadığınıza ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Sistem kayıtları, hesabınızın aktif durumda olduğunu ve hizmetlerden yararlanmaya devam ettiğinizi göstermektedir. Bununla birlikte, bakım sürecinde yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tümbet Destek Ekibi
