to read complaints and reviews, or file yours.Tümbet Hesabımda 42 Bin TL İzinsiz Kullanım Ve Çekim Sorunu
Tümbet hesabımdan 42 bin TL tutarında çekim talebi verdim, bir süre sonra hesabıma girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını ve bu tutarın tarafımdan yapılmayan bahislerde kullanıldığını gördüm. Çekim talebim gerçekleşmedi, param hesabıma geçmedi ve sistemden bana herhangi bir onay maili, SMS ya da bildirim gelmedi.
Durumu fark eder etmez Tümbet canlı destek ile görüştüm, sadece sistemsel hata olduğu söylendi; ancak hem çekim talebim hem de izinsiz bahis işlemleriyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımın benim bilgim ve onayım dışında kullanılması ve 42 bin TL’lik tutarıma ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tümbet’ten, iznim olmadan yapılan tüm bahislerin iptal edilmesini, hesabımın incelenerek güvenlik açığının tespit edilmesini ve 42 bin TL’lik tutarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bartuğ Bey, Yaşadığınız duruma ilişkin gerekli kontroller tarafımızca detaylı şekilde sağlanmıştır. Yapılan incelemede, hesabınıza 6.000 TL tutarında yatırım işlemi gerçekleştirdiğiniz, ardından JetX ve Sweet Bonanza oyunlarında kendi hesabınız üzerinden bahis alarak bakiyenizi yaklaşık 42.070 TL seviyesine çıkardığınız görülmüştür. Devamında tarafınızca bir çekim talebi oluşturulmuş; ancak ilgili işlem, banka / ödeme kanalı kaynaklı teknik bir nedenle tamamlanamayarak sistem tarafından bakiyenize geri yansımıştır. Yani söz konusu tutar kaybolmamış, yeniden oyun hesabınıza aktarılmıştır. Bu aşamadan sonra, hesabınıza geri dönen bakiye ile yine aynı hesap erişimi üzerinden bahis işlemlerine devam edildiği ve mevcut bakiyenin bu şekilde kullanıldığı sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir. Bu nedenle şikayetinizde belirtildiği şekilde, hesabınızda bilginiz ve onayınız dışında gerçekleşmiş bir işlem tespit edilmemiştir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki; kullanıcı hesaplarının giriş bilgileri, şifre güvenliği ve hesap erişimi öncelikle üyenin kendi sorumluluğundadır. Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması, güvenli cihaz ve bağlantılar üzerinden giriş yapılması kullanıcı güvenliği açısından temel bir gerekliliktir. Bu sebeple, kullanıcı tarafından dile getirilen olası yetkisiz erişim şüphesi bulunması halinde, bu durumun öncelikle hesap güvenliği kapsamında kullanıcı tarafında değerlendirilmesi gerekmektedir. Canlı destek görüşmelerinizde de tarafınıza, çekim işleminizin tamamlanmaması halinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda işleminizin yeniden değerlendirilebileceği ve alternatif yöntemlerle destek sağlanabileceği bilgisi aktarılmıştır. Bu gibi durumlarda kullanıcılarımızın, hesaplarına geri dönen bakiyeyi kullanmadan önce canlı destek birimimiz ile yeniden iletişime geçmeleri önem arz etmektedir. Özetle; yaşanan durum, hesabınızdan izinsiz işlem yapılması değil, başarısız çekim işlemi sonrasında bakiyenin hesabınıza geri dönmesi ve sonrasında ilgili bakiyenin yine hesabınız üzerinden oyunlarda kullanılmasıdır. Konuya ilişkin tüm kayıtlar tarafımızca incelenmiş olup, işlem akışı sistem verileriyle sabittir. Tümbet Destek Ekibi
