Modalife Hatalı Montaj Ve Garanti İhmalinde Yatak Odası Takımı Değişimi Reddi

13 Mart 2024 tarihinde Eyüpsultan Alibeyköy Çevahir AVM’deki Modalife fabrika satış mağazasından, yeni evli biri olarak yaklaşık 54.500 TL bedelle taksitli şekilde Modalife Demre yatak odası takımı satın aldım. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan, bir yıl bile geçmeden dolap kapakları patladı, çekmece kapakları da hatalı yapıldığı için düzgün kapanmamaya başladı. Ürünün faturasında md32024000006331 numarası yer almaktadır ve ürün hâlâ aynı adreste, ilk kurulduğu yerde kullanılmaktadır.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 3 ay boyunca defalarca mağazaya gidip telefonla aradım. Her seferinde “servis göndereceğiz” denilerek oyalanıp bekletildim, hiçbir somut adım atılmadı. Uzun süre bu şekilde oyalandıktan sonra, Eylül 2025’te nihayet bir servis ekibi geldi. Dolabı incelediklerinde, ürünü ilk kurulum sırasında kendi servis ustalarının hatalı montaj yaptığını, bu nedenle dolabın komple değişmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen firma, kendi servisinin kusurlu olduğunu kabul etmesine karşın dolabı değiştirmeyi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Modalife’ten sonuç alamayınca Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve yatak odası takımının komple değişmesini talep ettim. Dosyada “3 ay içinde gelip bakacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi, ürün yerinde bile incelenmeden karar verildi ve başvurum reddedildi. Dolap kapakları patlamış, kullanılamaz hale gelmiş bir ürünle ortada bırakıldım. Garanti süreci işletilmedi, sorumluluk üstlenilmedi ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Modalife’in, kendi servisinin kusurlu olduğunu ve hatalı montaj yapıldığını kabul ettiği bu ürünü derhal komple değiştirmesini veya ayıpsız bir ürünle ücretsiz olarak yenilemesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu oyalama, ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma artık bahane üretilmeden net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.