Tukaş Salçasının İçindeki Çöp Ve Küf Sorunu

Konya Selçuklu’da bulunan Kent Gros isimli marketten 05.04.2026 tarihinde Tukaş marka salça satın aldım. Eve geldiğimde ürünü ertesi gün açtığım anda, kapağı açar açmaz karşılaştığım görüntü gerçekten dehşet vericiydi. Ürünün içi küften ziyade adeta çöp doldurulmuş gibi bir haldeydi ve bu manzara karşısında ciddi anlamda tiksinti ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bir müşteri olarak durumu fotoğraflarıyla birlikte doğrudan Tukaş’ın kendi sitesi üzerinden ilettim. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve konunun inceleneceği söylendi. Ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar arandığımda, yaşadığım sorunun depolama koşullarına bağlandığını ve son derece basit, klişe bir cevap verildiğini gördüm. “Tarladan sofraya” mantığıyla hareket ettiğini iddia eden bir markada depolama koşullarını ben sağlamakla yükümlü değilim; burada sorumluluğun bu kadar kolay şekilde tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca ambalajda fark edilir bir açıklık ya da sorun olmadığını, bu nedenle küf oluşumunu depolama bahaneleriyle açıklamalarını da inandırıcı bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu yaklaşım, izlenebilirlik ve gıda güvenliği konusunda markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra Tukaş ürünlerini kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Marka, hem ürün kalitesi hem de şikayet yönetimi ve müşteri yaklaşımı açısından benim gözümde sınıfta kalmıştır. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünle ilgili gerekli incelemenin şeffaf şekilde yapılmasını ve bu kadar ciddi bir gıda güvenliği problemine karşı tüketiciyi suçlayan kalıp yanıtlar yerine, sorumluluk alan ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.