Tui Fly Ne Yazılı Ne De Sözlü Bir Açıklama Alamıyorum

17 Temmuz’da tuı Almanya üzerinden Antalya Kemer’deki Sherwood Exclusive Kemer oteline, 20.07.2026 giriş ve 24.07.2026 çıkış tarihleri arasında, 2 yetişkin için her şey dahil (ALL inclusive) konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptım. 80825344 numaralı bu rezervasyon için 1.512 € (83.996,16 TL) tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme kredi kartımdan tamamen çekilmesine rağmen, 18 Temmuz’da tuı tarafından bana rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi.

Sebebini sorduğumda, ödeme işleminin gerçekleşmediği söylenerek iptal gerekçesi bu şekilde açıklandı. Ancak bankamın işlem detaylarında 17/07/2026 tarihli, tuı de adına 83.996,16 TL tutarında harcama hareketi açıkça görünmekte ve tutar kartımdan düşülmüş durumdadır. Yani tuı hem rezervasyonumu iptal etmiş hem de ödemeyi almış görünmektedir.

Bu süreçte tuı internet servis birimiyle iletişime geçtim, konunun muhasebe birimiyle ilgili olduğu belirtilerek muhasebe departmanıyla iletişime yönlendirildim. Yaklaşık bir haftadır muhasebe departmanına yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılmıyor, ne yazılı ne de sözlü bir açıklama alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Tuı Almanya’nın, iptal ettiği 80825344 numaralı rezervasyon için kredi kartımdan çekilen 1.512 € tutarındaki ödemeyi en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.