Satıcı İade Ücretini Kesmek İstiyor Ve İadeyi Reddederek Tüketici Hakkını İhlal Ediyor

Tuğbacabutik’ten kredi kartıyla 2500 TL (kargo dahil) tutarında bir ürün satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak bedeni dar geldi. Bugün satıcıyla iletişime geçerek iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Satıcı, iade durumunda kargo ücretinin benden kesileceğini söyledi. Ben de mesafeli satışlarda iade kargo ücretinin alıcıdan kesilemeyeceğini, bunun kanuna aykırı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen satıcı, hem kargo ücretini benden almakta ısrar etti hem de artık iade kabul etmeyeceğini söyledi. Gönderdiği sesli mesajlardan çok kaba ve agresif bir tavır içinde olduğunu anladığım için daha fazla tartışmamak adına yazışmayı kestim.

Sipariş numaram 4020970665’tir. Ürünü yarın kargoya verip geri göndermeyi ve kargoya teslim ederken ürünü sağlam ve eksiksiz bir şekilde iade ettiğime dair video çekmeyi planlıyorum. Ürün kendilerine ulaştığında, yasal haklarım doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 2500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcı, sözleşmedeki “alıcı kargoyu öder” şeklindeki maddenin yanlış olduğunu kabul etmediği için, eğer iade ödeme mi gerçekleştirmezse bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.