to read complaints and reviews, or file yours.Saha Desteği Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Bayi Şikayeti
İstanbul Sultangazi’de faaliyet gösteren Tuborg bayisi olarak, Köşem Pazarlama Gıda Tekel Ticaret Limited Şirketi ünvanıyla çalışmaktayım. Yıllık 40.000 – 50.000 litre aralığında Tuborg ürünü satan, aktif ve yüksek hacimli bir satış noktasıyım. Müşteri kodum 450962’dir.
Buna rağmen yaklaşık 4 aydır tarafıma atanması gereken bölge şefi ya da saha yetkilisi dükkanıma gelmemiş, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. Defalarca kez telefon ve farklı kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum, sözleşme kapsamında verilmesi gereken saha takibi, ticari destek, iletişim ve yönlendirme hizmetlerinin tarafıma sunulmadığını açıkça göstermektedir.
Aynı zamanda başka markalarla da anlaşmalı bir satış noktasıyım ve bu firmalarda benzer bir ilgisizlik kesinlikle yaşanmamaktadır. Tuborg gibi büyük ve köklü bir markanın, bu satış hacmine sahip bir bayiyi aylarca sahipsiz ve desteksiz bırakması benim açımdan hem işleyişi zorlaştırmakta hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Talebim; yetkili bir bölge yöneticisinin acilen benimle iletişime geçmesi, sözleşme kapsamında sağlanması gereken saha ve ticari desteklerin net şekilde tarafıma iletilmesi ve yaşanan bu ilgisizliğin gerekçesinin açıklanmasıdır. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşmaması halinde, iş birliğimizi ve mevcut sözleşme sürecini yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konunun aciliyetle ele alınıp tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır, 01.09.2025–29.01.2026 tarihleri arasında Tuborg ile düzenli olarak çalıştım ve işletmem üzerinden aktif satış yaparak yüksek hacimli ürün alımı gerçekleştirdim. Bu süreçte oluşan ciro üzerinden tarafıma ciro primi / satış primi uygulanacağı Sultangazi bölgesinden sorumlu bölge şefi Hasan tarafından sözlü olarak iletilmesine rağmen, bugüne kadar bu primle ilgili net ve yazılı bir hesaplama veya bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.
Ayrıca bayilik ve çalışma oranları konusunda Tuborg’un bölge yetkilileriyle defalarca görüşme ve ziyaret yapılmasına rağmen, 29.01.2026 tarihine kadar bu süreç neticelendirilememiş ve tarafıma yazılı, kesin ve üzerinde çalışılabilir bir teklif iletilmemiştir. Görüşmelerde ifade edilen oranlar işletmemin koşullarına ve sürdürülebilirliğine uygun olmadığı için, bu aşamada firma ile çalışmama kararı aldım.
Asıl şikayetim, aktif satış yaptığım ve ciddi bir ciro oluşturduğum bir dönemin sonunda, hem ciro primi konusunun belirsiz bırakılması hem de ticari sürecin makul ve profesyonel bir süre içinde netleştirilememesidir. Küçük bir işletme olarak bu belirsizlikler planlama yapmamı zorlaştırmış ve ticari güvenimi olumsuz etkilemiştir.
Talebim, bu dönem boyunca oluşan ciro primine ilişkin tarafıma şeffaf, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve benzer süreçlerde özellikle küçük işletmelerin belirsizlikte bırakılmadan daha açık ve zamanında bilgilendirilmesidir.
Sayın SERCAN Ş., % 100 kalite anlayışı ile fark yaratmayı ilke edinmiş Türk Tuborg ailesi olarak, siz biraseverlerin bizlerle paylaşmış olduğu görüşler, ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak adına bizim için büyük önem arz etmektedir. Yasal şartlar ve müşteri hizmetleri standartlarımız dahilinde, bildiriminiz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için Türk Tuborg ailesi olarak teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Dönüş bekliyorum 4 aydır. Teşekkürler
