to read complaints and reviews, or file yours.TT Teknoloji Tamir Edilemeyen Scooter İçin Yetkili Servis İade Onayı Verdi, Satıcı Reddetti
15.01.2024 tarihinde internet üzerinden Nautica Drive c500 Elektrikli Scooter satın aldım. Temmuz ayının başında ürünüm tam dolu şarj olmasına rağmen 500 metre bile gitmeden kendi kendine kapanmaya başladı. Aynı sorun defalarca tekrar edince ürünü yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis, ürünün tamir edilmesinin mümkün olmadığını, bu nedenle iade onayı verdiklerini hem sözlü olarak hem de sistemde “iade onayı verildi” şeklinde belirtti. Ancak ürünün satıcısı olan firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün garantisi olmadığını söyleyerek iade alamayacaklarını ilettiler.
Kendi yetkili servisi tarafından tamir edilemeyen ve iade onayı verilen bir üründe, firmanın ürünü sahiplenmemesi ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili servisin iade onayına rağmen tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Temmuz ayından bu yana iade onayı verilmiş olan ürünümün ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Üründeki arızanın giderilememesi nedeniyle cihazı iade alıyorsunuz ve piyasa değerindeki güncel ücret yerine, ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutarın iadesini yapacağınızı belirtiyorsunuz. Yeni ürün temin edilmemesi konusunda zaten anlayış gösterdim. Ancak yaklaşık 3 aydır ücret iadesinin dahi gerçekleştirilmemiş olması artık kabul edilebilir bir durum değil. Her iletişime geçtiğimde “hemen ilgileniyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum; ancak bugüne kadar somut bir sonuç göremedim. Bu nedenle artık genel bir bilgilendirme yerine, **ücret iadesinin neden hâlâ yapılmadığı ve kesin olarak hangi tarihte tarafıma ödeme yapılacağı** konusunda net bir cevap ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ait olmayan bir ürünle ilgili olarak, mağduriyet yaşamamanız adına tarafımızca yardımcı olunmaya ve iade sürecinin oluşturulmasına çalışılmıştır. Yaklaşık 2 ay önce pazar yeri üzerinden iadesi gerçekleştirilen söz konusu ürünle ilgili olarak, Halil Bey’in Hepsiburada ile iletişime geçerek ilgili sipariş ve hesap bilgilerini kontrol etmesi gerekmektedir. Tarafımızca süreç kapsamında yapılması gereken işlemler gerçekleştirilmiş olup, eksik veya gecikmiş bir işlemimiz bulunmamaktadır. Tarafınıza ait olmayan bir sipariş ilgili olarak, iyi niyet çerçevesinde Bilgi aktarılıp iade talebinin onaylanmasına rağmen konunun sürekli olarak e-posta ve Şikayetvar üzerinden tarafımıza iletilmesi ve firmamızın sorumlu tutulması anlaşılabilir değildir. İlgili siparişin ve iade sürecinin Hepsiburada üzerinden kontrol edilmesini rica ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz
