Bonus Haklarım Gerekçesiz Olarak Kısıtlandı

Uzun süredir üyesi olduğum ve yıllardır düzenli olarak oynadığım Truvabet sitesinde, hiçbir gerekçe belirtilmeden haftalık kayıp bonusu ve normal kayıp bonusu hakkım yasaklandı. Bu hafta ciddi miktarda kaybım olduğu için özellikle haftalık kayıp bonusumu beklerken, bugün canlı desteğe bağlandığımda bonus haklarımın kısıtlandığını öğrendim.

Canlı destekte tarafıma sadece bonuslarımın kısıtlandığı söylendi, ancak bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Şartları ihlal ettiğime dair bir bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı almadım, kayıp bonusu dışında da ekstra bir bonus talebim yoktu. Buna rağmen, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen sebep belirtilmeden bonuslarımın kapatıldığını öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Eski ve devamlı bir kullanıcı olarak bu şekilde gerekçesiz bir kısıtlama yaşamam, sitenin müşteri yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Yıllardır bu siteye para yatırıp oynayan biri olarak bonus haklarımın neden kapatıldığı konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve eğer keyfi bir uygulama söz konusuysa bonus haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.