Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Talebinin İşlem Görmemesi

09 Temmuz 2026 tarihinde TRT Market’in internet sitesinden “TRT Nostaljik Radyo Harbiye” model bir radyo satın aldım. Ürün 10 Temmuz 2026 günü akşam saat 18.00 civarında kargoyla teslim edildi. Teslimden kısa bir süre sonra, yaklaşık saat 20.00 civarı ürünü açıp denediğimde, yaşadığım bölge nedeniyle TRT harici hiçbir radyonun çekmediğini gördüm. Daha önce kullandığım farklı radyolarda çekebildiğim kanalların hiçbiri bu cihazda çekmiyor.

Ürün sayfasında her kanalın çektiği izlenimi veren bilgiler yer aldığı için bu durumu yanıltıcı buluyorum. Teslim aldıktan yaklaşık 1 saat bile geçmeden, aynı gün içerisinde internet sitesi üzerinden kolay iade seçeneğiyle iade talebi oluşturdum. Ancak şu an siparişlerim kısmına girdiğimde sipariş durumunun “Onaylandı” olarak göründüğünü, iade sürecine dair herhangi bir bilgi veya aktif bir iade başvuru seçeneği bulunmadığını fark ettim. İade talebimin sistemden adeta kaybolması, keyfi bir iade reddi gibi görünmekte ve bu durum beni hem mağdur etmekte hem de yasal iade hakkımın engellendiği hissini vermektedir.

Ürünü çok kısa süre kullanıp, yalnızca çekim performansını deneyip tekrar paketledim. Koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu, bu hakkın internet sitesi üzerinden fiilen kullanılmaz hale getirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. TRT Market’ten, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu durum için açıklama yapmasını, sistem üzerinde görünmeyen iade talebimin derhal işleme alınmasını ve ürün bedelim olan 1.799,93 TL’nin (toplamda kartımdan çekilen 1.919,82 TL tutarındaki ödemenin) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradığımı, gerekli olması halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. TRT Market’in bu mağduriyeti hızlı bir şekilde gidererek iade talebimi kabul etmesini ve süreci şeffaf biçimde bilgilendirerek sonuçlandırmasını bekliyorum.