Crowne Plaza Harbiye'de Rezervasyon İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

28.05.2026 Perşembe günü üç aile olarak toplam üç oda, dokuz kişi iki çocuk olacak şekilde Crowne Plaza Harbiye İstanbul otelinde konaklamak üzere Trivago üzerinden üç gecelik rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 45.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Antalya’dan kilometrelerce yol gelip sabah saat 07.00 civarında otele ulaştık, öğlen 12.00’de giriş yapacağımız söylendi, valizlerimiz alındı ve biz de bu bilgiye güvenerek dışarı çıktık.

Otele geri döndüğümüzde ise bizimle adeta dalga geçer gibi rezervasyonlarımızın iptal olduğunu ve otelde boş oda kalmadığını söylediler. Odaları daha pahalıya başkalarına verdik demeseler de, rezervasyonu yaptırdığımız şirket yurt dışında olduğu için suçu onlara atmaya çalıştılar. Biz şirketle görüştüğümüzde sorunun otelden kaynaklandığını, onların tarafında bir iptal işlemi yapılmadığını öğrendik.

Bu süreçte resepsiyonda çalışan personel son derece ilgisizdi; yüzümüze bile bakmadan bizi lobide beklettiler ve hiçbir çözüm sunmadan gitmemiz gerektiğini söyleyip bizi ortada bıraktılar. Ne alternatif bir konaklama, ne telafi, ne de yardımcı olma çabası gösterildi.

Ödemesini yapmış olmamıza rağmen üç aile olarak mağdur edildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kabul edilemez tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.