Trendyol’da Elbise İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Gelmedi

Trendyol üzerinden 03.02.2026 tarihinde Trendyolmilla siyah simli kısa şık örme elbise ve ayrı bir satıcıdan bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bana uymamaları sebebiyle Trendyol sisteminden “adresimden alınsın” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde kargo firması veya sistemsel bir hata nedeniyle ürünler yanlış firmalara yönlendirilmiş, bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Ardından ürünleri tekrar iade ederek doğru firmalara ulaşmasını sağladım. Ayakkabı iadem sorunsuz şekilde onaylandı ve ücret iadesi hesabıma yapıldı.

Ancak Trendyolmilla siyah simli kısa şık örme elbise için yaptığım iade, ürünün firmaya ulaşmış olmasına rağmen “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi. Bana gönderilen e-postada ürünün tarafıma geri gönderileceği, hatta tekrar iade etmem durumunda imha edileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın ürün ne bana geri gönderildi ne de ürün bedeli iade edildi.

Defalarca canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda ne ürün tarafımdadır ne de ücret iadesi yapılmıştır ve tamamen Trendyol ve kargo kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İade işlemine ilişkin iade kodum 7330030297855011’dir.

Elbiseyi geri teslim almak istemiyorum, ürün bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.