Trendyol Milla Kazı Kazan Kuponunda Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kullanamama Şikayeti

Trendyol Milla uygulamasında yer alan kazı kazan kampanyasında bugün öğlen saatlerinde 300 TL değerinde hediye kuponu kazandım. Kupon ekranında bitiş tarihi olarak yine bugünün tarihi yazıyordu, ancak herhangi bir saat sınırlaması ya da kuponun “sınırlı sayıda” olduğu, tükendiğinde kullanılamayacağı yönünde bir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle kuponu akşam saat 23.00 civarında kullanmak istedim.

Kuponun üzerinde yazan minimum sepet tutarını sağladım ve Trendyol Milla uygulaması üzerinden ödeme adımında kuponu kullanmaya çalıştığımda “kupon kodunun süresi doldu” uyarısı aldım. Tarih henüz dolmamış olmasına rağmen böyle bir uyarı alınca canlı destekle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, kuponun sınırlı sayıda olduğunu ve tükendiği için kullanamadığımı söyledi.

Uygulamada kullanıcıları bilgilendirmek için gösterilen tek yazı, kazı kazan ekranındaki kısa metinden ibaretti ve burada da kuponun sınırlı sayıda olduğuna, erken tükenebileceğine veya gün içinde belirli bir saatten sonra kullanılamayacağına dair hiçbir ifade yoktu. Bireysel oynanan bir kazı kazan kampanyasında kupon bana özelmiş gibi gösterilirken, sonrasında “sınırlı sayıda, tükendi” denilmesi ve bu bilginin kampanya kurallarında, kupon ekranında veya herhangi bir yerde açıkça belirtilmemesi beni mağdur etti. Kampanyaya katılırken sadece bitiş tarihini gördüğüm için, gün bitmeden kuponu kullanabileceğimi düşündüm.

Kazandığım 300 TL’lik kuponun, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde ve kazandığım gün içinde kullanılmak üzere tekrar tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için kazı kazan ve hediye kuponu kampanyalarında “sınırlı sayı” gibi önemli bilgilerin kullanıcıya açık ve net biçimde gösterilmesini istiyorum.