Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Gel-Al Noktası Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.09.2025 tarihinde Trendyolmilla üzerinden verdiğim giyim siparişim (Sipariş No: 9711209918), İstanbul adresime teslim edilmedi. Ürünüm bana hiçbir bilgi verilmeden günlerce transfer sürecinde bekledi ve ardından iade sürecine geçti. Gel-al noktası olarak belirlenen yer ise yıkılmak üzere olan bir apartmanın altındaki marketti. Üstelik bu market, 20 gün önce binanın boşaltıldığını bildirmiş olmasına rağmen Trendyolmilla sisteminde hala gel-al noktası olarak görünüyordu. Tesadüfen marketin önünden geçmesem, oranın yıkılma aşamasında olduğunu ve teslimat noktası olamayacağını fark edemezdim.

Konu ile ilgili müşteri ilişkilerine ulaştığımda ise bana ürünü iade edip yeniden almam önerildi. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen neden iki defa alışveriş yapmak ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum? Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde ise daha pahalı bir fiyattan almak zorunda kalacağım. Siparişimin düzgün bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.