Kurye Keyfi İade Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunu

Trendyol’dan uzun süredir sorunsuz alışveriş yapıyorum ancak Trendyolmilla’dan verdiğim ilk siparişim tam bir hayal kırıklığı oldu. 3 Mart’ta iki pijama takımı ve bir gömlek sipariş ettim, ürünler teslim edilmeden kurye tarafından direkt iade sürecine alınmış. Benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan ürünler geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, depodan yeniden sevk edilmesi için mail attıklarını söylediler ancak ürünleri beklerken hesabıma para iadesi yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine aynı ürünleri 9 Mart’ta tekrar sipariş ettim. Dün ürünler dağıtıma çıktığında kurye beni aradı, o sırada evde değildim ve kendisine kapıya bırakabileceğini açıkça söyledim, kendisi de “tamam” dedi. Buna rağmen ürünü kapıya bırakmayıp tekrar geri götürmüş. Bugün ise ürünler yeniden dağıtıma çıkmış olmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmeden sistemde “iade” olarak belirtilmiş.

Ben Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapan ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamış bir müşteriyim. Sorunun özellikle Trendyolmilla siparişimde ve ilgili kurye kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı ürünleri defalarca sipariş etmek zorunda kalmak, teslimat yapılmadan keyfi şekilde iade sürecine alınması hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve mümkünse daha sorumlu, talimatlara uyan bir kurye tarafından teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak kuryenin ve ilgili birimin incelenmesini ve benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.