Kırılan Tek Tabak Satın Alma Talebinin Reddedilmesi

Trendyolmilla Home’dan “6’lı minimal desen çay tabağı mavi” ürünü satın aldım ve 06.04.2026 tarihinde teslim aldım. Takımı kullanmak için açıp yerleştirirken, takımın içindeki sunshine yazılı tabaklardan birini yanlışlıkla düşürüp kırdım. Bunun üzerine, sadece kırılan sunshine yazılı tabağın aynısını, ücretini ödeyerek yeniden satın almak istediğimi Trendyol asistan ve satıcıya ilettim.

Ancak hem satıcı hem de Trendyol asistan sürekli “takım olarak satılıyor, tekli satılmaz” diyerek talebimi reddetti ve beni sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Defalarca kez bedava bir ürün istemediğimi, sadece kırılan sunshine yazılı tabağın yenisini almak istediğimi belirttim; buna rağmen aynı cevabı verip durdular ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Birçok firma tekli ürün tedariki sağlayabilirken, bu kadar büyük ve yoğun reklam yapan bir platformun sadece bir tabağı bile temin edememesi ve bu süreçte bu kadar ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Takımın içinden benim hatamla kırılan sunshine yazılı tabağın aynısını, ücretini ödeyerek satın alabilmek ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate alan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.