İade Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Açıklama Talebi

Trendyolmilla’dan aldığım Trendyolmilla Ekru Yumuşak Dokulu Bisiklet Yaka Peplum ürününü 26 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Şişli Nişantaşı Aras Kargo şubesinden iade kargosu olarak gönderdim. Ürün daha firmanın eline ulaşmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında 754,99 TL tutarındaki ücret iadem hemen onaylandı ve ayrıca özür amaçlı bir kupon tanımlandı.

Ancak 29 Ağustos’ta Trendyol tarafından aranarak, sisteme yanlış barkodlu bir ürün girişi yapıldığını, bu nedenle iademin reddedildiğini ve aslında yanlış ürün gönderdiğimin söylendiğini öğrendim. Bu arada uygulamada iade edilmiş görünüyor ve para iadesi ile banka referans numarası da tarafıma iletilmiş durumda. Yani sistemde iade tamamlanmış görünüyor ama telefonla iadenin reddedildiği söyleniyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün tekrar bana gönderileceğini ve o zaman yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini iletti. Fakat müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bu kez ürünün bana geri gelmeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı kanaldan birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ne yapmam gerektiğini bilemez durumdayım ve bu süreç beni hem mağdur etti hem de hukuki açıdan tedirgin etti.

Gerekirse tarafıma iade edilen 754,99 TL ücreti yeniden ödemeye ve ürün bana geri gönderilirse ürünü tekrar iade sürecine sokmaya hazırım. Benim tek isteğim, bu karışıklık nedeniyle hukuki olarak herhangi bir sorun yaşamamak ve mağdur edilmemektir.

Trendyol’dan, #11523182440 numaralı, 10783210656 teslimat numaralı siparişime ait bu iade sürecinin net ve açık biçimde açıklanmasını, hakkım olan iade işleminin sistemde görüldüğü gibi geçerli kabul edilmesini ve benden ek bir ödeme veya işlem talep edilecekse bunun yazılı ve net biçimde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak, bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bilgilendirme rica ediyorum.