Trendyol Yemek'te Fazla Çekilen Ücretin İadesi Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 11:18 civarında Makarnam Beşiktaş şubesinden 269 TL tutarında sipariş verdim. Ancak Edenred yemek kartımdan sipariş tutarı dahil toplam 390 TL çekim yapıldığını fark ettim.

Durumu Trendyol Yemek müşteri hizmetlerine ilettiğimde, restorana ulaşamadıkları için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim, bu durumda sipariş iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ardından en azından 269 TL’lik sipariş tutarı ile 390 TL arasındaki farkın iadesini istedim, buna da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Restorana ulaşamamaları benim problemim değil; ben Trendyol’a güvenerek sipariş veriyorum. Eğer bu süreçte herhangi bir sorumluluğu yoksa, bu platformun varlığının amacını ve kullanıcıların parasını bu şekilde riske atmasını kabul edemiyorum.

Ne siparişi iptal edip ücretimi geri alabiliyorum ne de Edenred kartımdan çekilen fazla tutarın iadesi sağlanıyor. Fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu ödeme farkının neden oluştuğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.