Trendyol Yemek Soğuk Ve Eksik Siparişle Yaşanan Mağduriyet

Pidem üzerinden bugün saat 20.15 civarında Atlaspark AVM şubesinden verdiğim sipariş, Trendyol kuryesi tarafından kabul edilemez şekilde yaklaşık 1,5 saatte teslim edildi. Bununla da kalmayıp siparişim buz gibi ve eksik olarak getirildi. Ücretini peşin ödediğim bir yemek siparişinin bu kadar gecikerek, soğumuş ve eksik şekilde teslim edilmesi basit bir aksaklık değil, tam anlamıyla bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi hiçe saymaktır.

Ücretini tam olarak ödediğim bir siparişin hem geç, hem soğuk hem de eksik getirilmesini ne “aksaklık” ne de “yoğunluk” bahanesiyle açıklamak mümkündür. Bu yaşananlar açıkça umursamazlık, denetimsizlik ve işin ciddiye alınmaması anlamına geliyor ve müşteri mağduriyetinin adeta normalleştirildiğini gösteriyor.

Gecikmiş bir siparişin en azından eksiksiz ve yenilebilir sıcaklıkta teslim edilmesi gerekirken, soğuk ve eksik ürün gönderilmesi hem Pidem’in hem de Trendyol’un hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir seviyededir. Bu durumun tek seferlik bir hata değil, sistemsel bir sorunun yansıması olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal telafi edilmesini, eksik ürün ve soğuk teslimat nedeniyle sipariş ücretimin iadesini veya açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, tüm ilgili yasal ve kurumsal Tüketici Hakları kanallarına taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Bu kadar basit bir siparişi dahi düzgün şekilde ulaştıramayan bir sistemin müşteriden anlayış beklemesi mümkün değildir.