Trendyol GO'da Sipariş Gecikmesi Ve İade Reddi Mağduriyetim

Bugün Trendyol GO üzerinden Tavada İz Bırak (kumpir mood) restoranından 12.37’de yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişin 30–40 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim yaklaşık bir saat sonra, 13.30 civarında tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Çalıştığım yer banka olduğu için öğle aram sınırlıydı ve bu saate gelen bir yemeğin benim için hiçbir anlamı ve kullanımı kalmamıştı. Burada özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan gecikmenin kurye kaynaklı bir sorun olmadığını düşünüyorum.

Gecikme üzerine siparişi iptal etmek istediğimi ilettim; ancak tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı ve siparişin hazırlanıp bana geldiği bilgisi verildi. 358 TL tutarındaki ödemeyi Multinet ile gerçekleştirdim ve bu tutarın, hizmeti zamanında alamadığım ve gelen yemeği kullanamadığım halde iade edilmeyecek olması beni mağdur etti.

Hem teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri memnuniyeti gözetilmeden iade talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim 358 TL’nin Multinet kartıma iade edilmesini ve bu tür gecikmelerde müşteriyi koruyacak daha adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.