Trendyol GO Siparişimde Hatalı Adres Yanıltmacası Ve Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

Merhabalar, Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş "Hatalı adres" nedeniyle kurye tarafından iptal edildi ve kuryenin bu keyfi hareketi üzerine ücret iademi alamadım. Bunun üstüne müşteri temsilcisi ile yaşadığım fiyaskoyu da aşağıya listeliyorum;
1. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde benim adresin hatalı olduğunu beyan ettiğimi ve bu doğrultuda ücret iademi alamayacağımı söylediler. Fakat telefonuma kurye tarafından herhangi bir çağrı gelmedi. Ayrıca uygulama üzerinden de iptal işlemi gerçekleştirmedim.
2. Daha sonrasında hatalı adres girdiğim için siparişin iptal edildiğini ve girdiğim adresin yasaklı bölgede olduğunu söylediler. Yoğun çalışan birisi olarak her gün en az 1 kere bu uygulama üzerinden aynı adresi kullanarak sipariş veririm fakat bu ilk defa başıma geliyor. Bu olayın sonrasında da verdiğim sipariş tarafıma ulaştı. Bir anlık bölge yasaklanmayacağına göre bu argüman da mantıklı gelmiyor. Ayrıca uygulama üzerinden adresimi girerken binamı yanlış görüyor. Bu yüzden dolayı girdiğim adres ile haritadan seçtiğim adres'te tutarsızlık görünüyor. Oradaki hata da uygulamadan kaynaklanıyor, benden değil.
3. Benden 1 saat önce aynı adres bilgileri ve aynı restorandan ev arkadaşım da sipariş verdi. O böyle bir şey yaşamadı.
4. Temsilci hiç benim tarafımda durmadı. Kuryeyi korumak için gerekirse yalan bile söyledi; Kendileri haritadan seçilen konum ile verilen adres arasında mesafe olduğunu söylediler. İnanmıyorsam kendim bakabileceğimi ilettiler. Daha sonrasında kendilerine arada fark olmadığını gösteren bir ekran fotoğrafı paylaştım. Bu sefer de konuyu değiştirip kendi yazdığım binanın 2 adet numara içerdiğini söylediler. Fakat bina numarası xx-YY şeklinde yazılıyor. Arkadaşın bilgisizliği beni çok şaşırttı burada. Kendisi iki ayrı bina sandı muhtemelen.
5. Temsilci adres girilen yere tam adres girmediğimi söylediler fakat açık adresimi kapı numarasına kadar verdim. Bu da yetmeyebilir diye hatta adres tarifini de detaylı gerçekleştirdim.
6. Adres hatalı girilse bile maksimum 50 metre fark eder. Kuryenin davranışını bu durumda yine geçerli değil.

Uğraşmamak istemedikleri ve bilgileri yetmediğinden çözüme ulaştıramadıklarını düşünüyorum. Kurye arkadaş da muhtemelen yemeğe para vermek istemedi ve benim yemeğime göz koydu.

Bu sürecin takip edilip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum!
Ayrıca beni mağdur eden kişilere de gerekli yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş No: 9707653495
Teslimat No: 9052***340