Trendyol Giyilmemiş Sandalet İadesini Giyilmiş Ürün İddiası İle Reddetti

Trendyol’daki H&M mağazasından 3 Ağustos’ta verdiğim siparişimde, 36 numara bir sandalet satın aldım. Ürün 5–6 Ağustos gibi elime ulaştı, gelir gelmez evde denedim. Ayakkabıları birbirine bağlayan lastiği bile ayırmadan sadece ayağıma geçirip baktım, kesinlikle ev içinde bile giyip dolaşmadım. Hem numara olarak ayağıma olmadı, ayağım taştı hem de duruşunu hiç beğenmedim, bu yüzden iade etmeye karar verdim.

Arkadaşıma fotoğrafını gönderip fikrini sordum, o da hiç yakışmadığını söyleyince Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve Edirne’ye döner dönmez, 11 Ağustos Salı günü ürünü kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen Trendyol tarafından telefonla aranarak “ürün giyilmiş olduğu için iadenizin kabul edilmeyeceği” söylendi. Görüşmede, ürünü asla giymediğimi, yalnızca evde denediğimi, zaten tabanında mağazada denenmiş izleri olduğunu, dışarıda giyilmiş bir ayakkabı gibi olmadığının çok net görüldüğünü anlattım. Buna rağmen karşımdaki temsilci beni dinlemedi ve robot gibi tek bir cümleyi tekrar edip durdu.

Defalarca durumu açıklamama rağmen aldığım tek cevap “İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurursunuz” oldu, bunun dışında hiçbir çözüm, değişim veya kupon dahi önerilmedi. Bin liralık bir sandalet için çoğu insanın mahkeme süreciyle uğraşmayacağını bildikleri için bu cevabı verdiklerini düşünüyorum. Trendyol’dan bugüne kadar binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteri olarak, eskiden olduğu gibi müşterisinin yanında durmadığını, artık şikayetleri dinlemeyen, ezbere cevap veren bir müşteri hizmetleri anlayışına dönüştüğünü üzülerek görüyorum.

Hem H&M mağazasının “giyilmiş ürün” iddiasını hem de Trendyol müşteri temsilcisinin beni dinlemeyen, tamamen ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca evde denendiğini, dışarıda kullanılmadığını dikkate alarak iademin onaylanmasını ve 1120 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki tutumla ilgili de inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.