to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları
26 Haziran’da Trendyol üzerinden Madame Coco mağazasından ikisi çarşaf, ikisi yastık kılıfı ve bir de pasta seti olmak üzere ürünler satın aldım. Sipariş numaram #11358339314. Günlerce sistemde ürünlerim kargoda göründü, ancak hiçbir teslimat yapılmadı ve sonunda bugün hiçbir şekilde bana ulaşmadan siparişim iade edildi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde farklı bir gerekçe duydum. Bir temsilci barkodun kaybolduğunu, bir diğeri ürünün ıslandığını, bir başkası ise kırıldığını söyledi. Aynı siparişle ilgili bu kadar çelişkili açıklama yapılması hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu. Ürünler günlerce bekletildi, sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçirilmiş.
Şu anda aynı ürünleri yeniden almak istesem fiyatlar ciddi şekilde artmış durumda ve ayrıca ürünlerin bazıları tükendiği için artık ulaşma imkanım da kalmadı. Ne indirim dönemindeki fiyatlardan yararlanabildim ne de sipariş ettiğim ürünlere kavuşabildim.
Trendyol ve Madame Coco’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin o dönemki koşullar ve fiyatlar üzerinden tekrar temin edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
26 Haziran’da Madame Coco’dan ürünlerimi sipariş ettim, ancak teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme olmadan iade edildi. Müşteri hizmetlerinden farklı gerekçeler duydum; barkod kayboldu, ürün ıslandı, kırıldı gibi çelişkili açıklamalar aldım. Bu durum güvenimi sarstı, ürünleri yeniden almak istediğimde fiyatlar arttı ve bazıları tükenmiş durumda. Bu yüzden orijinal koşullarda yeniden temin edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
