Teslimat Notu İhlali Ve Ücret İadesi Yapılmaması

14 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Tavuk Dünyası Maltepe Aydınevler şubesinden 110505565379 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimatın evime değil, iş adresime yapılması için açıkça not bıraktım.

Buna rağmen kurye yemeği ev adresime götürmüş, adreste olmadığımı söyleyerek beni aradı. Telefonda kendisine sipariş notunda açıkça iş adresimin yazdığını ve teslimatın iş yerime yapılması gerektiğini ilettim. Aramızda sadece yaklaşık 600 metre mesafe olmasına rağmen geri dönüp iş adresime getirmeyeceğini söyledi.

Daha sonra siparişin sistemden “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Yani ne ürünü teslim aldım ne de yemeği yedim, buna rağmen ücret benden tahsil edildi. Çağrı merkezini aradığımda da adres hatalı olduğu için iade yapılamayacağı söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Teslimat notunu dikkate almayan, kendi hatalarını “adres hatalı” diyerek müşteriye fatura eden ve ürünü teslim etmeden ücret iadesi yapmayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Ne Tavuk Dünyası’na ne de Trendyol Yemek’e bu tutumu yakıştıramıyorum.

Ödenen 555 TL tutarındaki sipariş ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve hem Tavuk Dünyası Aydınevler şubesi hem de Trendyol Yemek tarafından yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.