Teslim Edilmeyen Sipariş, Ödeme Alındı Ve Adres Hatası

Yıllardır Trendyol üzerinden PizzaLazza’dan aynı kayıtlı adresime sorunsuz şekilde sipariş veriyorum. Bugün de yaklaşık 500 TL tutarında pizza siparişi verdim, ödemem alındı ancak siparişim adres gerekçesiyle teslim edilmedi.

Kuryeyle görüştüğümde adresin yanlış gözüktüğünü söyleyip bana iki sokak ötede başka bir adres söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, onlar da sistemde adresimin farklı göründüğünü belirttiler. Ancak ben uygulamaya girdiğimde kendi kayıtlı adresimin doğru şekilde gözüktüğünü, altında ayrıca farklı bir adres daha yer aldığını görüyorum. Yıllardır aynı adresten sipariş verdiğim halde kurye neden ikinci adrese gidiyor, bunu anlamıyorum.

Sonuç olarak ücretim alınmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve bunun sebebi olarak sistemlerindeki adres karmaşası gösteriliyor. Ödememin iadesinin derhal yapılmasını, kayıtlı adresimle ilgili bu sorunun incelenerek düzeltilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.