Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Siparişte 1,5 Saat Bekleme Ve Ürün Gelmedi

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 16.00 civarında Antalya Fabrikalar bölgesindeki Sbarro’dan #11578522701 numaralı siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi yaklaşık 40 dakika görünmesine rağmen tam 1,5 saat boyunca siparişi bekledim. Süre boyunca uygulamada sürekli “10 dakikaya gelecek, 5 dakikaya gelecek” şeklinde güncellendi ve bu nedenle beklemeye devam ettim.

1,5 saatin sonunda sipariş durumunda “teslim edildi” yazdığını gördüm ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Kurye beni aradığını iddia ediyor fakat telefonum bir kez bile çalmadı, yani arama almadım. Anlaşılan siparişi başka bir adrese teslim edip sistemde de teslim edildi olarak kapatmışlar.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca yaşanan aksaklık için özür dileyip ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Fakat ben hem 1,5 saat boyunca yemeğimi bekledim hem de sürekli yanlış yönlendirmelerle “geliyor” denilerek oyalanmış oldum. Sadece para iadesi ile bu mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum.

Trendyol’un ve ilgili restoranın bu tür teslim edilmemiş siparişlerde daha sorumlu hareket etmesini, kurye kaynaklı hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.