Tam İade Bekliyorum: 272 TL Siparişte Sadece 77,41 TL Geri Geldi

Trendyol Yemek üzerinden Ton Ton Pilavcı (Merkez) restoranından 4 Ağustos 2026 tarihinde, toplam 272 TL tutarında bir sipariş verdim. Restoran, ürünün stokta olmadığını söyleyerek beni aradı ve siparişi iptal etmemi teklif etti. Ben de herhangi bir alternatif talep etmeden iptali kabul ettim. Ancak sistemde sipariş hâlâ aktif göründüğü için, mağdur olmamak adına siparişi kendim kapattım.

Sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, hiç teslim almadığım bu sipariş için, neye ait olduğu belli olmayan 77,41 TL’lik kısmi bir iade yapıldığını gördüm. Siparişin tamamı iptal edilmiş olmasına rağmen yalnızca bu tutar iade edilmiş durumda. Defalarca kez durumu anlattığım halde, tarafıma sürekli sadece bu 77,41 TL’ye ait dekontu göndermekle yetindiniz ve sorunun esasına dair hiçbir çözüm sunmadınız.

Sürecin en skandal kısmı ise müşteri hizmetlerinizin kendi içindeki tutarsızlığı oldu. Bu süreçte 7–8 farklı kişiyle görüştüm. Özellikle son üç görüşme tam bir fiyaskoya dönüştü. Son üç kişiden ilki bana 194,59 TL ek iade yapıldığını söyledi. Hemen ardından yazışmalı olarak görüştüğüm ikinci temsilci, bu talebin reddedildiğini iddia etti. Son olarak sesli görüştüğüm temsilci ise yine iadenin yapılmadığını belirtti. Her seferinde aynı durumu baştan anlatıp saatlerimi harcamama rağmen, her temsilciden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler almam kabul edilebilir bir durum değildir. Burada mesele 272 TL ya da 250 TL değil; ister 5 TL olsun, müşteriye karşı sergilenen bu amatör yaklaşım ve zaman kaybıdır.

Teslim almadığım ve restoranın bizzat iptalini teklif ettiği bu 272 TL’lik siparişimin, şu ana kadar yansıyan 77,41 TL dışında kalan tüm tutarının eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı dekontları göndermek yerine, ilgili kayıtlarımı inceleyerek siparişimin tamamına ilişkin iade sürecini net ve tutarlı şekilde sonuçlandırmanızı bekliyorum.

Aksi halde bankamla iletişime geçerek chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatacağımı, ayrıca Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvurarak bu mağduriyetimin takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş numaram 11473591399’dur.