Soğuk Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:51’de Trendyol Yemek üzerinden kızımın telefon numarası ile 11221431330 numaralı siparişi Burger Yiyelim Şehremini şubesinden verdik. Ödediğimiz tutar yaklaşık 750 TL olmasına rağmen siparişimiz yaklaşık 40 dakika sonra, tamamen buz gibi olacak şekilde teslim edildi.

Yaşadığımız sorun sonrasında Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini aradığımızda İ*** Hanım isimli temsilciyle görüştük. Ancak kendisi müşteri memnuniyetine odaklanmadan, sadece ezberlenmiş metinleri okuyan bir robot gibi davranarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Burger Yiyelim Şehremini şubesini aradığımızda ise V***** Bey, siparişleri 7–8 dakika içinde hazırladıklarını, asıl sorunun kuryeden kaynaklandığını, şu an bile 35 dakikadır kurye bekleyen 5 paket sipariş olduğunu söyleyip konuyu kestirip attı.

Sonuç olarak, ödediğimiz ücretin karşılığında soğuk, yenmeyecek durumda ürünlerle ve tamamen ilgisiz bir müşteri hizmetleri süreciyle baş başa kaldık. Tüm bu yaşananlardan dolayı, ödediğimiz ücretin iadesini veya aynı ürünlerin sıcak ve düzgün şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Trendyol Yemek ve ilgili restoran tarafından ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.