İptal Edilen Siparişin İade Edilmemesi Ve 720 TL Geri Ödeme Talebi

04.03.2026 tarihinde saat 17:14’te Trendyol Yemek üzerinden Saloon Burger’den 11110422099 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumum uygulamada “yolda” olarak görünürken, bir anda “sipariş talebiniz üzerine iptal edildi” şeklinde bildirim aldım. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla kurye, sistemde kayıtlı tanımadığım bir telefon numarasını aramış ve telefondaki kişi bu siparişi kendisinin vermediğini söyleyince sipariş iptal edilmiş. Buna rağmen ne ödediğim ücret iade edildi ne de siparişim tekrar gönderildi. Ödemeyi 720 TL tutarında Edenred yemek kartı ile yaptım ve bu bedel hala tarafıma geri ödenmedi.

Olay sonrasında hem Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini hem de Saloon Burger’i aradım. İki taraf da iptali yapan numaranın kendilerini araması gerektiğini, bu numara bana ait olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi ve sorumluluğu birbirlerine atarak aradan çekildiler. Ayrıca sistemde siparişin kendi talebimle iptal edildiği ve “kurye imha etmiştir” şeklinde bir yanıt verildi, fakat ben hiçbir aşamada iptal talebinde bulunmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 720 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.