Kampanya İadesi Gelmedi, Trendyol’un Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Yemek’te “ilk yemek kartı siparişine özel 300 TL’ye kadar iade” kampanyasından yararlanmak için 27 Eylül’de saat 19.10 civarında yemek kartımla yaklaşık 570 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi Çınaraltı Kebap’tan oluşturdum, restoranla hiçbir problem yaşamadım; kampanya şartlarının tamamı da hem benim açımdan hem de restoranda geçerli olmasına rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL iade tarafıma yapılmadı.

Durumu fark ettiğim günden beri 5 gündür her gün Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı ve tutarsız bilgiler veriyor, adeta konuyu kapatmak ve beni oyalamak için konuşuyorlar. Bildiri açtıklarını, en geç 24 saat içinde mağduriyetimin giderileceğini söylediler; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iadem yatırıldı.

Yaşadığım sorun sadece ücret iadesinin yapılmaması değil, Trendyol gibi büyük bir firmadan beklemediğim bu ilgisiz ve tutarsız müşteri hizmetleri yaklaşımıdır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 5 gündür uğraştırılıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Trendyol’dan, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL iadenin gecikmeksizin yemek kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.