to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Hizmet Sunulmadan Mağdur Edildim
16.12.2025 tarihinde saat 18:37’de Trendyol Yemek üzerinden Popeyes İstiklal şubesinden 10793755335 numaralı siparişimi verdim. Siparişim, Trendyol tarafından “hatalı adres seçimi” gerekçesiyle firma kaynaklı olarak iptal edildi. Ancak iptal onayını kesinlikle vermediğim halde, sistemde sanki benimle anlaşarak iptal edilmiş gibi gösterilmiş.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hatalı adresten dolayı iptal edilmesi gerektiğini söyledi. Ben ise bu adrese kayıtlı herhangi bir adresimin olmadığını, bunun sistemsel bir hata olabileceğini özellikle belirttim ve doğru adresimi vererek kuryenin yönlendirilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma hizmet sunulmadan siparişim iptal edildi ve kurye yönlendirilmedi.
İptale rağmen 790 TL tutarındaki ücretim tarafıma hâlâ iade edilmedi. Uygulamada, adres kaynaklı hata nedeniyle iade yapılmayacağı bilgisi yer alıyor ancak bu durum kabul edilemez; sonuçta hiç alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılamam.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, iptal edilen siparişlerin ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekmektedir. Yasal süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Ücret iademin ivedilikle kartıma/hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde bankam üzerinden itiraz (chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
