to read complaints and reviews, or file yours.Flaş İndirimlerde Görünmeme Ve Destek Eksikliği
Trendyol GO üzerinden satış yapan bir restoran işletmecisiyim. Sağlıklı Mutfak adlı işletmemiz Ankara Altındağ Örnek Mahallesi’nde faaliyet gösteriyor. Uzun zamandır Trendyol GO’da aktif olarak çalışıyoruz, son iki gündür ise flaş indirimler kısmında hiçbir şekilde görünmüyoruz. Flaş indirimlerimiz panelimizde açık olmasına ve her şey normal görünmesine rağmen, müşterilerimiz bizi flaş indirimler bölümünde göremediklerini iletiyor.
Bu sorunla ilgili canlı destek ve müşteri hizmetleri ile farklı zamanlarda toplamda 6–7 defa görüştüm. Her seferinde tarafıma sistemde her şeyin normal olduğu ve flaş indirimlerimizin açık göründüğü söylendi, ancak pratikte hiçbir müşterimiz bizi flaş indirimlerde göremiyor. Bize sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek veya yol gösterebilecek yetkili bir kişi ile de görüştürülmedik. Bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Trend yolda mağaza görünürlüğümüz ve satışlarımız için kritik öneme sahip olan flaş indirim alanında tekrar görünür hale getirilmek istiyoruz. Yaşadığımız bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve restoranımızın en kısa sürede yeniden flaş indirimlerde müşterilere görünmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinde “Sağlıklı Mutfak – Altındağ/Ankara Örnek Mahallesi” isimli işletme olarak uzun süredir flaş indirim kampanyalarına katılıyoruz. Ancak 1 Temmuz’dan beri üç gündür, aktif olarak flaş indirimlerde yer almamıza rağmen uygulamada hiçbir şekilde görünmüyoruz.
Bu durum yaşanmaya başladığından beri siparişlerimizde çok ciddi bir düşüş oldu ve Trendyol’un reklam ve yönlendirme politikasının büyük ölçüde flaş indirimler üzerinden yürümesi nedeniyle önemli ölçüde ciro kaybı yaşadık. Canlı destek üzerinden birden fazla kez durumu ilettik, defalarca görüşme yaptık ancak sorunumuz çözülmedi ve bize yapıcı, net bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı.
Trendyol’un en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini, flaş indirimlerde yaşadığımız görünürlük sorununun giderilmesini ve bu sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanıyorsa bunun açıkça tarafımıza bildirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
10 gündür flaş indirimlerimiz görünmüyor, destek ekibi sorunu çözmekte başarısız, markanın yaklaşımı olumsuz ve hiç çözüm odaklı değil.
