Eksik Ve Soğuk Sipariş İçin İade Taleplerinin Reddedilmesi

13.08.2026 tarihinde saat 10.45 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. Siparişi verirken çok aç olduğum için termal çanta seçeneğini de ekledim ve not kısmına da tüm ürünlerin eksiksiz ve özenli getirilmesi için küçük bir not yazdım. Buna rağmen siparişimdeki pop dürüm ve hamburger hiç gelmedi, ayrıca termal çanta tam kapatılmadığı için gelen ürünler de soğuk durumdaydı.

Tüm sipariş için değil, yalnızca gelmeyen bu iki ürün için uygulama üzerinden üç kez iade talebi oluşturdum ancak her seferinde talebim reddedildi. Daha önce Trendyol GO iken bu şekilde sorun yaşamıyordum, sistem bu kadar katı ve müşteriyi mağdur edecek şekilde işlemiyordu. Sistemi hiçbir zaman manipüle etmeye çalışmadım, hatta daha önce korkup iptal ettiğim bir sipariş kapıma kadar geldiğinde ürünü teslim almayıp kapıdan geri göndermiştim.

Uzun süredir nadiren iade talebi oluşturan, düzenli ve sadık bir müşteriydim. Buna rağmen hem eksik ve soğuk gelen siparişle hem de iade taleplerimin üç kez sebepsiz yere reddedilmesiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. 11503603597 numaralı bu siparişe ilişkin gelmeyen pop dürüm ve hamburger bedelinin iade edilmesini ve eksik/soğuk ürün şikayetimin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı silmeyi ve üyeliğimi tamamen iptal etmeyi, ayrıca çevreme de bu durumu anlatarak Trendyol GO kullanımını önermemeyi düşünüyorum. Kibar bir müşteri hizmetleri ekibiniz olsa da sunulan hizmetin kalitesinin acilen iyileştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.